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Technologiekompetenz für erfolgreiches Omnichannel Marketing

Zeitschriftentitel: Marketing Review St. Gallen, 01.2019

Alexandria

Konsequent umgesetzt, bietet Omnichannel Marketing (OCM) ein nahtloses kanalübergreifendes Kundenerlebnis sowie eine personalisierte und zeitlich optimierte Ansprache an den einzelnen Kanälen. Ziel ist es, enge, individuelle Kundenbeziehungen aufzubauen und den Kundenwert zu erhöhen. Die erfolgreiche Umsetzung von OCM erfordert neben einer tiefgreifenden organisationalen Transformation den Einsatz performanter Technologien. Der vorliegende Beitrag gibt einen Überblick über relevante Big Data Analytics-Technologien zur systematischen Gewinnung, Speicherung, Analyse und Anwendung von Kundendaten.

Christiane Lehrer, Reinhard Jung

Jan 2019

Publikationstyp
Wissenschaftlicher Artikel
Sprache
Deutsch