FS-23: Benchmarking-Datenbasis zur Digitalen Reife von Bergdestinationen

Inside Labs hat für die Einschätzung der Digitalen Reife von Bergdestinationen ein Reifegradmodell entwickelt und dies auch bereits mehrfach angewendet. Nun geht es darum, auch einen Peer-Vergleich untereinander zu ermöglichen. Dazu braucht es eine Datenbasis für einen aktuellen Benchmark. Diese soll durch eine geeignete Erhebung bei Bergdestinationen im Alpenraum geschaffen werden. Um diese Benchmarking-Erhebung sowohl für Inside Labs als Dienstleistung als auch für die einzelnen analysierten Bergdestinationen nutzbringend zu gestalten, sind auch die zugehörigen Prozesse dazu und Nutzungsmöglichkeiten zu gestalten und Überlegungen anzustellen, wie ein Peer-Vergleich auch in den nächsten Jahren aktuell gehalten werden kann.

HS-22: Bedürfnisse von Schweizerischen KMU an Dienstleistungen von Digitalberatungen

Das Beratungsunternehmen ValueOn AG (ehemals Project Competence) unterstützt und begleitet seit über 20 Jahren geschäftskritische IT-Projekte und Digitale Transformationsvorhaben. Das Ziel, vermehrt Services im Bereich der digitalen Transformation anzubieten war der Anstoss zu einer Studie, welche die spezifischen Bedürfnisse von KMU im Schweizer Mark an Professional Services in diesem Bereich in den Blick nimmt. Im Rahmen dieses Praxisprojekts wurden aktuelle Erkenntnisse aus wissenschaftlichen Publikationen und Studien darüber hinaus recherchiert. Fünf Expertinnen und Experten aus den Zielbranchen von ValueOn steuerten in Interviews ihre Sicht bei. Basierend auf beiden Ergebnissen und dem Input von Senior Management Consultants wurde eine Online-Umfrage erstellt und an ausgewählte Adressaten gemailt; mit 76 Teilnahmen konnte ein sehr erfreulicher Rücklauf erzielt- werden, der auch für die hohe Relevanz dieser Fragestellung spricht. Das Team hat zudem einen Abgleich mit dem bestehenden Service-Angebot von ValueOn durchgeführt und entsprechende - intern und extern orientierte - Vorschläge für das zukünftige Angebot ausgearbeitet.

FS-22: SWITZERLAND INNOVATION Park Ost – Mitwirkung in der Aufbauphase für Strategie und Betrieb

Als sechster Standortträger wurde 2021 der Innovationspark Ost, Lerchenfeldstrasse St.Gallen, in das Netzwerk von SWITZERLAND INNOVATION aufgenommen (https://www.switzerland-innovation.com/ost/de/innovationspark-ost-bundesrat-erteilt-definitiv-gruenes-licht-0); am 15. Juni wurde die Fusion von SIP Ost AG und Startfeld www.startfeld.ch beschlossen. Im Januar 2022 hatte der CEO Dr. Hans Ebinger seine operative Arbeit aufgenommen. SIP-Ost hat das Ziel, bei der Entwicklung von Innovationsökosystemen zu helfen, in denen Forschende und Unternehmen gemeinsam an marktfähigen Produkten und Dienstleistungen arbeiten. Das studentische Team hat in dieser Aufbauphase zum Themenschwerpunkt "Leben im Alter", bzw. aktuell "Gesundheit und Leistungsfähigkeit" genannt, mehrere Beiträge geleistet: Unter anderem erfolgten in 4 Fokusbereichen - Ernährung, Medizin, Pflege und Entertainment - ausführliche und vertiefte Recherchen und Interviews, um potenzielle Unternehmen und Forschungsorganisationen als Partner für spezifische Innovationsökosysteme zu identifizieren. Im Fokusbereich Ernährung wurde darüber hinaus ein Pilotprojekt mit Workshop-Konzept ausgearbeitet und dazu Rückmeldungen aus Expertengesprächen eingearbeitet.

• Partner: SWITZERLAND INNOVATION Park Ost

FS-22: IoT für mehr Nachhaltigkeit – Entwicklung eines Workshops für Schulklassen

Durch die strategische Neuorientierung des Vereins Smartfeld sollen die Themen Digitalisierung und Nachhaltigkeit enger miteinander verknüpft werden. Das Ziel des Studierendenprojekts war es daher, einen Workshop zu entwickeln, in welchem aufgezeigt wird, wie IoT Anwendungen eingesetzt werden können, um ein umweltbewussteres Verhalten hervorzurufen. Zusätzlich wurde verlangt, dass der Workshop getestet wird und ein Finanzierungsantrag für die Umsetzung verfasst wird. 

HS-21: Konzeptionalisierung einer Plattform für die Kreislaufwirtschaft in der Baubranche

Die Bautätigkeit generiert jährlich 84% des Abfallaufkommens in der Schweiz - rund 74 Mio. Tonnen. Es braucht darum neue und innovative Ansätze, um nachhaltiges und ressourcenschonendes Bauen zu fördern. Im Auftrag des Schweizerischen Baumeisterverbands hat das HSG Projektteam ein Plattformkonzept entwickelt mit dem Ziel der Baubranche den Zugang zu Wiederverwendbaren- sowie Recycelten Materialien zu erleichtern. Dazu wurde in einer ersten Phase basierend auf diversen Analysen sowie Interviews mit Stakeholdern erarbeitet, unter welchen Bedingungen ein Plattformansatz überhaupt funktionieren kann. Dabei hat sich gezeigt, dass insbesondere in Bezug auf regulatorischen und prozesstechnischen Aspekten noch einige Hürden bestehen, welche eine Plattform überwinden muss um erfolgreich bestehen zu können. Jedoch haben die Untersuchungen auch gezeigt, dass das Bewusstsein für mehr Nachhaltigkeit im Bau vorhanden ist. Zudem ist der Schweizerischen Baumeisterverband an der Schnittstelle zu Bauunternehmungen gut positioniert um solch einen Ansatz voranzutreiben. Das Konzept umfasst acht Features, welche über den Projektverlauf hinweg aus Literatur, Best-Practice sowie Interviews abgeleitet wurden. Dabei wurde der regulatorischen Rahmen sowie relevante Trends stets in die Überlegungen miteinbezogen um schliesslich ein überzeugendes Konzept vorstellen zu können. Darüber hinaus wurden kritische Faktoren, welche den Erfolg der Plattform massgeblich beeinflussen werden, aus akademischen Publikationen abgeleitet und in einer Implementierungs-Roadmap visualisiert. In den kommenden Jahren soll die Plattform als Bestandteil einer übergreifenden digitalstrategischen Initiative des SBV seinen Teil dazu beizutragen, dass die Baubranche in Zukunft nachhaltiger wird.

HS-21: Digital Banking Innovation für mehr Personalisierung

Die Schweizer Bankenindustrie befindet sich in einer tiefgreifenden Transformation. Traditionelle Banken sehen sich durch einen verstärkten Wettbewerb mit innovativen Fintech Unternehmen und sich verändernden Kundenbedürfnisse unter Druck gesetzt. In den letzten Jahren zeichnet sich die Industrie deshalb durch eine immer kleinere Anzahl traditioneller Banken sowie schrumpfende Profit-Margen aus. Vor diesem Hintergrund will die adesso Schweiz AG in Zusammenarbeit mit der HSG mögliche Innovationspotenziale für Banken aufzeigen, welche die Wettbewerbsfähigkeit in Zukunft sicherstellen. Das Projektteam hat die Personalisierung von Kommunikation und Angeboten traditioneller Banken als nachhaltiges Innovationspotential identifiziert. Durch die Implementierung innovativer Technologien im Bereich Data Analytics, AI und ML sowie den Einsatz von Conversational Agents können zukünftig massgeschneiderte Angebote zur Verfügung gestellt werden, was sich nicht nur finanziell auszahlt, sondern auch langfristige Wettbewerbsvorteile garantiert.

FS-21: Das Autohaus der Zukunft – bessere Customer Experience dank innovativem Chatbot

Als traditionelles Autohaus sieht sich LUEG durch digitale Wettbewerber immer stärkerem Druck ausgesetzt. Mit der strategischen Initiative lueg.com – einem digitalen Autohaus – will sich das Unternehmen aus Deutschland von der Konkurrenz abheben und dem Kunden eine neue, digitale Experience ermöglichen. Gleichzeitig sollen Kundendaten besser gemanagt und Schnittstellen ausgebaut werden. Das Projektteam entwickelte für die Terminvereinbarung von verschiedensten Services den modularen und Channel-übergreifenden Chatbot «Luke», mit welchem das digitale Autohaus der Zukunft Kunden auf ihrem Wunschkanal abholt. Luke bietet eine sympathische und effiziente Terminvereinbarung rund um die Uhr – und führt dank verbesserter Customer Experience zu mehr Kundenzufriedenheit!

FS-20: Digital-Transformation-Guide für Unternehmen

Die Digitale Transformation stellt viele Unternehmen vor grosse Herausforderungen. In den letzten Jahren hat der Lehrstuhl Management-Instrumente für die Strategiearbeit im Digitalen Zeitalter forschungsbasiert entwickelt, welche Praktiker dabei unterstützen sollen, ihr Unternehmen durch die Digitale Transformation zu manövrieren. Ziel des Projektes war es, einen Digitalen-Transformation-Guide zu erstellen, der es Praktikern erlaubt, digital auf die erstellen Management-Instrumente zuzugreifen.

HS-19: DAYCATCHER – eine digitale Achtsamkeitsplattform als Engagement Tool für Firmen

Individualisierung, Digitalisierung, Beschleunigung – Unsere Gesellschaft steht zunehmend unter dem Druck aktueller Megatrends. Als Gegenbewegung streben immer mehr Menschen nach mehr Achtsamkeit im Alltag. Um das Thema Achtsamkeit greifbar zu machen, wurde das Startup DayCatcher gegründet. Die digitale Plattform ermöglicht Nutzern sogenannte «Catches» zu erstellen - Fotos von alltäglichen Momenten, egal ob schön oder belastend, mit integriertem Tagebuch – und diese in der Community zu teilen. Die Aufgabe des FPV-Teams umfasste in diesem Zusammenhang die Entwicklung eines Konzeptes für Kunden im B2B-Markt, um herauszuarbeiten wie DayCatcher für Unternehmen in ausgewählten Branchen als Brand und Engagement Plattform interessant sein könnte. Für diesen Zweck wurden Elemente des Start-up Navigators benutz, um den bestehenden Markt zu analysieren, Konzepte für B2B-Kooperationspartner zu entwickeln und direkt Feedback von potenziellen Nutzern einzuholen bzw. die Ideen im Unternehmen zu validieren.

FS-19: Digitalisierung im Versicherungsmarkt

Auch in der Versicherungsbranche nimmt der Digitalisierungsdruck immer mehr zur. In einer von drei Masterstudierenden durchgeführten Versicherungsstudie wurden 18 Hausratsversicherungsprodukte in der Schweiz und in Deutschland hinsichtlich ihres Digitalisierungsgrades im Abschluss- und Onboardingprozess untersucht. Zusätzlich wurden mit Hilfe einer heuristischen Evaluation die Kundenerfahrung bewertet. Auf Basis dieser Daten erhielt Namics ein Bild der aktuellen Situation im Versicherungsmarkt und erarbeitete daraus Handlungsvorschläge für die Versicherungsbranche.

HS-18: Future Marketing der Swisscom

Die Bedürfnisveränderung der Kunden und deren Informationsüberfluss führt zu neuen Herausforderungen im Marketing. Swisscom sucht daher nach neuen Lösungen. Das von ihnen ins Leben gerufene Customer Centric Marketing Operations Lab hat infolgedessen ein Dialogmarketing-Modell entwickelt. Dialogmarketing ermöglicht individuelle Custumer Journeys für Kunden und bietet dadurch gegenüber des klassischen „Push-Marketing“ einen Mehrwert. Das Ziel des Projekts war es, eine Prozess- und Organisationsstruktur für die Swisscom zu entwerfen, mit welchem sich das Dialogmarketing-Konzept skalieren lässt.

FS-18: Einsatz von Chatbots bei ExLibris

Nach welchen Gesichtspunkten soll der Einsatz eines Chatbot im Supportbereich für ExLibris Kunden ausgestaltet sein? Um diese Frage zu eruieren, wurden vier Teilaspekte untersucht, die sich in eine externe und interne Betrachtungsweise gliedern. Zum einen wurde der potentielle Nutzen eines Chatbot im Kundenservice sowie die Erstinvestitionen und Betriebskosten analysiert (interne Nutzen- und Kostenanalyse). Zum anderen wurden die relevanten Aktivitäten im Wettbewerb untersucht und ein konkretes Chatbot-Dialogkonzept entwickelt. Eine theoriegetriebene Herangehensweise, in Kombination mit Kundenumfragen in den entsprechenden Bereichen, diente als Entscheidungs- und Faktengrundlage. Das Ergebnis der Arbeit ist eine klar differenzierte und fundierte Evaluation eines möglichen Chatbot-Einsatzes im Supportbereich, welche Exlibris dabei unterstützen soll, ihre Digitalisierungsstrategie im Customer Service sinnvoll voranzutreiben.