Übersicht

Als traditionelles Autohaus sieht sich LUEG durch digitale Wettbewerber immer stärkerem Druck ausgesetzt. Mit der strategischen Initiative lueg.com – einem digitalen Autohaus – will sich das Unternehmen aus Deutschland von der Konkurrenz abheben und dem Kunden eine neue, digitale Experience ermöglichen. Gleichzeitig sollen Kundendaten besser gemanagt und Schnittstellen ausgebaut werden. Das Projektteam entwickelte für die Terminvereinbarung von verschiedensten Services den modularen und Channel-übergreifenden Chatbot «Luke», mit welchem das digitale Autohaus der Zukunft Kunden auf ihrem Wunschkanal abholt. Luke bietet eine sympathische und effiziente Terminvereinbarung rund um die Uhr – und führt dank verbesserter Customer Experience zu mehr Kundenzufriedenheit!